Kundenberater (m/w/d) im 2nd Level Support

Über uns

Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens sein, das die Zukunft der Pflegebranche mitgestaltet? Dann bist Du bei MEDIFOX DAN genau richtig!

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim ist Teil der ResMed Corp. und beschäftigt derzeit über 700 Mitarbeitende an neun Standorten bundesweit. Wir sind ein Unternehmen mit starken Werten wie Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft, das täglich an zukunftsweisenden Softwarelösungen sowie Services für die Digitalisierung im Gesundheits- und Sozialwesen arbeitet und Innovationen vorantreibt.

Was als kleines Start-up begann, hat sich zu einem fest etablierten Softwareunternehmen entwickelt, welches einer der führenden Anbieter von Softwarelösungen sowie Dienstleistungen für die professionelle und nicht-professionelle Pflege, therapeutische Praxen sowie Einrichtungen der Kinder-, Familien- und Jugendhilfe ist. Gemeinsam vereinen wir uns tagtäglich hinter der Mission, unsere Kundinnen und Kunden mit innovativen Softwarelösungen und Services bestmöglich dabei zu unterstützen, die Herausforderungen ihres Pflege- bzw. Arbeitsalltags noch besser zu bewältigen.

Wir sind mehr als nur Software – wir sind ein Team, das zusammenarbeitet und einander unterstützt, um gemeinsam erfolgreich zu sein. Daher suchen wir nach Menschen wie Dir, die eine Leidenschaft für innovative Technologien und eine Karriere in einem Unternehmen mit einer starken Unternehmenskultur suchen. Mit über 55 Jahren Branchenerfahrung und geballtem Know-how arbeiten wir jeden Tag daran, die Pflegebranche zu revolutionieren.

Wenn Du bereit bist, Deine Leidenschaft in die Tat umzusetzen, dann bewirb Dich jetzt bei MEDIFOX DAN!

Wir suchen Dich als 

Kundenberater (m/w/d) im 2nd Level Support 

Dein Tag bei MEDIFOX DAN

Als Experte im 2nd Level Support bist Du der Ansprechpartner, wenn es knifflig wird. Durch Deine berufliche Erfahrung im Support stehst Du unseren 1st Level Mitarbeitenden beratend zur Seite. Dabei bist Du die Schnittstelle zu unserer Qualitätssicherung sowie der Entwicklung. Du hast Lust auf neue Herausforderungen und möchtest Dein Wissen teilen? Dann werde Teil des MEDIFOX DAN 2nd Level Teams!   

Deine Verantwortung

• Mit dem gesamten Team bildest Du die zentrale Anlaufstelle für eingehende Servicefragen (per Hotline und E-Mail)
• Umfassende Bearbeitung und Beratung (Ticketannahme, -analyse und Support) der Kunden zu allen technischen Fragestellungen
• Unterstützung der 1st Level Mitarbeitenden  
• Betreuung unserer Kunden per Fernwartung (Teamviewer)
• Verarbeitung der Anfragen in unser IT-System, inklusive der abschließenden Sicherung der Ergebnisse

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossene Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im telefonischen 2nd Level Support (Soft- bzw. Hardware) 
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie vielseitige IT-Kenntnisse
• Kommunikatives Geschick und eine ausgeprägte Servicementalität
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Analytische und lösungsorientierte Vorgehensweise im Umgang mit Kunden
• Wünschenswert sind erste Erfahrungen in der telefonischen Beratung von Kunden

Das bieten wir Dir

• einen Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen auf Wachstumskurs
• eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Eigenverantwortung
• berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• kostenlose Mitgliedschaft im Fitness-Studio
• Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge
• Jobrad® – Fahrradleasing nach dem Dienstrad-Konzept
• Sprachkurse
• Nutzung von Corporate Benefits