Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice

Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice

Wir stellen ein. Auch jetzt!

MEDIFOX DAN ist der führende Anbieter für Softwarelösungen im Gesundheitswesen in Deutschland. Unsere Lösungen zur Terminplanung, Pflegeplanung und Dokumentation, Personaleinsatzplanung und Abrechnung/ Verwaltung helfen tausenden von kleinen, mittelständischen und größeren Organisationen bei der Versorgung von hunderttausenden Pflege- und Hilfsbedürftigen.
Tagtäglich werden unsere Anwendungen auf über 50.000 Geräten genutzt. Wir bedienen dabei sowohl Android- als auch iOS-basierte Plattformen und bieten darüber hinaus Windows-basierte PC-Lösungen sowie eine web-basierte Cloudlösung an.

Zur Verstärkung unseres Teams von ca. 650 Mitarbeitenden suchen wir Sie als

Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice

Ihre Verantwortung

  • Steuerung des Kundenservices

Als Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines geregelten Hotlinebetriebes. In diesem Zusammenhang übernehmen Sie den zielgerichteten Personaleinsatz und gewährleisten die Erreichbarkeit des Services. 

  • Fachliche und disziplinarische Führung

Freuen Sie sich auf ein motiviertes Team, für welches Sie verantwortlich sind. Als Teamleiter (m/w/d) übernehmen Sie unter anderem die Durchführung von Mitarbeitergesprächen und erarbeiten zusammen mit ihren Mitarbeitenden motivierende und erreichbare Ziele. 

  • Qualitätssicherung 

Durch die regelmäßige Betrachtung und Analyse der erstellten Servicetickets stellen Sie die Qualität im Service sicher. Aufgrund Ihrer fachlichen Expertise fällt es Ihnen leicht Ihre Mitarbeitenden bei komplexen Anfragen zu unterstützen.  

  • Erfolgscontrolling 

Das Erfolgscontrolling ist für die Evaluation Ihrer umgesetzten Maßnahmen unerlässlich. Durch die Festlegung von geeigneten Kennzahlen sowie das kontinuierliche Monitoring und Reporting messen Sie den Erfolg der eingeleiteten Maßnahmen.

Das bringen Sie mit

  • Mehrjährige Führungserfahrung und Führungskompetenz 
  • Fundierte Berufserfahrung im Bereich des Customer Service
  • Betriebswirtschaftliches Knowhow 
  • Auswertung und Bewertung von relevanten KPIs
  • Begeisterung für die stetige Weiterentwicklung von Mitarbeitenden 
  • Starke Konfliktlösungskompetenz, Kooperationsfähigkeiten sowie Einfühlungsvermögen
  • Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Resilienz 

Unser Angebot

  • Wir unterstützen Sie bei Ihren Karrierezielen und entwickeln gemeinsam Ihre Potenziale 
  • Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge 
  • Eine fundierte Einarbeitung ist uns wichtig – Sie erhalten zu Beginn eine umfassende Schulung und lernen alle wichtigen AnsprechpartnerInnen kennen, um bestmöglich vorbereitet zu sein
  • Ihr Arbeitsplatz ist mit modernstem IT-Equipment ausstattet 
  • Kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio sowie Jobrad®-Fahrradleasing nach dem Dienstrad-Konzept möglich
  • Sprachkurse und Babbel-Lizenz
  • Nutzung von Corporate Benefits
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