Mitarbeiter in der Kundenzufriedenheit (m/w/d)

Mitarbeiter in der Kundenzufriedenheit (m/w/d)

Wir stellen ein. Auch jetzt!

Wir verfolgen ein Ziel – die Digitalisierung im Gesundheitswesen. Mit uns sollen Therapeuten und Pflegekräfte mehr Zeit für das Wesentliche haben. Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen.

Von Stammdatenverwaltung über Terminplanung und Abrechnung bis hin zur mobilen Datenerfassung decken wir den kompletten Softwarebedarf in therapeutischen Praxen sowie Pflegeeinrichtungen ab. Tagtäglich werden unsere Anwendungen auf über 50.000 Geräten genutzt. Wir bieten u.a. cloudbasierte Allround-Lösungen an. Hierbei setzen wir den Anwendenden keine Grenzen und bieten sowohl Software für iOS und Android als auch plattformübergreifende Lösungen für PC und MAC an.

Zur Verstärkung unseres Teams von ca. 650 Mitarbeitenden suchen wir Sie als

Mitarbeiter in der Kundenzufriedenheit (m/w/d)

Ihr Arbeitsalltag in Kürze

Zusammen mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus dem Team Kundenzufriedenheit sind Sie der Ansprechpartner, wenn Kunden besondere Anliegen haben. Sie lieben es, am Beginn eines Tages noch nicht zu wissen, was konkret auf Sie zukommt. Mit dieser Offenheit begegnen Sie unseren Kunden im Gespräch. Um gemeinsam Lösungen zu finden, analysieren Sie die Situation des Kunden aus neutraler Sicht und entwickeln Vorschläge für das weitere Vorgehen.

Das können Sie sich gut vorstellen? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Das bieten wir Ihnen

  • einen Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen auf Wachstumskurs
  • eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Eigenverantwortung
  • berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • kostenlose Mitgliedschaft im Fitness-Studio
  • Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge
  • Jobrad® – Fahrradleasing nach dem Dienstrad-Konzept

Diese Aufgaben erwarten Sie

  • telefonische Entgegennahme von Kundenanliegen
  • Koordination von Kundenwünschen in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachabteilungen im Hause
  • Reklamationsmanagement
  • Beschwerdemanagement, Kundenkommunikation und Win-Back: Lösungsfindung im Sinne des Kunden und des Unternehmens

Das bringen Sie mit

  • ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • analytische Fähigkeiten und hohe Problemlösungskompetenz
  • Fähigkeit, sich in die Situation Ihres Gesprächspartners hineinzuversetzen
  • Argumentationsstärke
  • Bereitschaft, sich auf andere Menschen und Sichtweisen einzulassen.
  • Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Qualitätsmanagement ist von Vorteil
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