Customer Operations Manager (m/w/d) SalesForce

Customer Operations Manager (m/w/d) SalesForce

Über die MEDIFOX DAN Group

Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen.

Zu den Unternehmen der MEDIFOX DAN Gruppe gehören führende Anbieter für Softwarelösungen im Gesundheitswesen in Deutschland. Unsere Lösungen zur Terminplanung, Pflegeplanung und Dokumentation, Personaleinsatzplanung und Abrechnung/ Verwaltung helfen tausenden von kleinen, mittelständischen und großen Organisationen bei der Versorgung von hunderttausenden Pflege- und Hilfsbedürftigen.
Tagtäglich werden unsere Anwendungen auf über 50.000 Geräten genutzt. Wir bedienen dabei sowohl Android- als auch iOS-basierte Plattformen und bieten darüber hinaus Windows-basierte PC-Lösungen sowie web-basierte Cloudlösung an.

 

Über MEDIFOX DAN Operations

In den letzten beiden Jahren haben wir signifikant in unsere interne Systemlandschaft investiert und setzen dabei auf die Salesforce Plattform als zentralen Hub für all unsere Kundendaten.  In diesem Zuge werden wir in 2022 Salesforce Service Cloud als führendes System für all unsere Vorgänge im Kundensupport einführen. Wir suchen Dich als Customer Operations Manager (m/w/d) um die erfolgreiche Nutzung der Plattform zu gewährleisten und unsere Support- und Serviceprozesse mit Fokus auf Kundenerfolg und -zufriedenheit weiterzuentwickeln.

 

Dein Aufgabenbereich

  • Identifizierung von Anforderungen von BenutzernInnen und Interessengruppen und strukturierte Erfassung dieser als Tickets für AdministratorInnen und EntwicklerInnen unserer Salesforce Plattform
  • Unterstützung von Teammitgliedern und Überwachung der Benutzerakzeptanz von Salesforce-Tools in der MEDIFOX DAN Group (mit Fokus auf dem Bereich Customer Service)
  • Schulung von BenutzerInnen, und insbesondere Key-UserInnen der einzelnen Nutzergruppen – Train the Trainer!
  • Sicherstellung einer hohen Datenqualität auf der Plattform durch die Überwachung existierender und dem Entwurf neuer Standards und Prozesse
  • Unterstützung bei der Erstellung von Reports und Dashboards in der Salesforce Plattform
  • Proaktive Identifikation und Umsetzung von weiteren Optimierungspotenzialen in unseren Serviceprozessen – in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und ggf. externen Dienstleistern
  • Proaktive Identifikation und Einführung von neuen Features und Tools zur Verbesserung unserer Service Prozesse (inkl. z.B. neuer Features die in unserer Salesforce Umgebung released werden)

Das bringst Du mit

Ideale Voraussetzungen bringst Du mit, wenn Du strategisch/analytisch denkst und zugleich detailverliebt bist. Du kannst Unternehmensprozesse strategisch und ganzheitlich überblicken, dich aber auch schnell in Details einarbeiten. Du kannst dich sowohl in die Lage unserer Service-MitarbeiterInnen versetzen als auch die Perspektive unserer KundInnen einnehmen, um Prozesse ganzheitlich zu beleuchten und zu optimieren. Du verfügst über ein hohes Maß an Kommunikationskompetenz und interdisziplinärem Denkvermögen, um gemeinsam mit KollegInnen sachlich und lösungsorientiert zu arbeiten.

  • Eine proaktive Einstellung zu Plattform- und Prozessverbesserungen ist für dich selbstverständlich
  • Verständnis von Prozessen im Bereich Kundenservice (User Support, Professional Services/Training) und relevanten Verbesserungshebeln um hervorragende Servicequalität zu erlangen
  • Ausgezeichnete Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen und die Fähigkeit, mit Stakeholdern auf allen Ebenen zusammenzuarbeiten
  • Du kannst selbstständig Lösungsvorschläge erarbeiten und mit Plattform-Administratoren und Entwicklern die konkrete Umsetzung diskutieren
  • Im optimalen Fall hast Du außerdem Erfahrung im Umgang mit den folgenden Softwares/Tools:
    • Salesforce Service Cloud
    • Klient
    • Salesforce Analytics Tools

Darüber kannst Du Dich freuen

  • Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
  • Ein attraktives Gehaltspaket sowie Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie Möglichkeiten einer betrieblichen Altersvorsorge wartet auf Dich
  • Möglichkeit der weiteren Fortbildung zugeschnitten auf Deinen Tätigkeitsbereich
    • Salesforce Zertifizierungen
    • Tableau Zertifizierungen
    • Gerne auch weitere Zertifizierungen für Tools & Softwares die Dir bei der Erfüllung Deiner Rolle helfen
  • Aktive Gestaltungsmöglichkeiten im Rahmen des fortschreitenden Aus- und Aufbaus unserer Systemlandschaft, Deine Meinung und Erfahrungen zählen für uns!
  • Wir bieten ein Jobrad®-Fahrradleasing nach dem Dienstrad-Konzept
  • Corporate Benefits 
  • Sprachkurse – Babbel Lizenz 

Wir möchten Dich kennenlernen!

Dazu benötigen wir folgendes: 

Deinen Lebenslauf

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